從20世紀80年代起步的中國保健品行業，在短短十幾年時間里，已經迅速發展成為一個獨特的產業。保健品產業之所以蓬勃發展，主要原因是人民生活水平明顯提高；其次，人民生活方式的改變，是保健品產業發展的重要契機；多層次的社會生活需要，為保健品產業的發展提供了廣闊空間。
盡管隨著市場需求日益增大，保健品行業也發展壯大起來，但越來越多的問題也嚴重制約了行業的進一步發展。
1、產品創新能力低，只有推陳出新才能滿足消費者不斷增長的產品需求；
2、客戶服務體驗的下降，嚴重影響回頭客，老客戶的體驗；
3、人力成本提高，產品原材料價格上漲，導致營銷成本不斷增長；
4、不法產品打著各種噱頭，導致市場紊亂，客戶信服度下降；
5、市場發展迅速，更多的商家進入市場，搶占客戶資源
在將來，更多的消費群里也將加入保健品消費的行列中來，如何去保住老客戶，開拓新客戶，多元渠道營銷將是未來發展的重中之重。
系統的功能使用涵蓋了發展新客戶和深度挖掘老客戶的各個環節。系統不僅可以統計管理營銷層面的廣告投放，還可對 接前端的網站商務問詢、電話熱線溝通，以及后端的業務處理、倉儲管理。企業可以根據自身組織架構及業務情況設定相關職能部門和角色。系統適用的角色，例如熱線話務員、商務專員、拓展專員、回訪專員、倉庫管理員、售后客服、部門管理人員等。
