1、 目前，電視購物正成為消費品零售業的亮眼新星，電視購物商家們猶如雨后春筍般遍布于整個市場。同時，隨著電視購物規模的不斷壯大、行業競爭格局的愈演愈烈、企業營銷成本的不斷攀升，如何提高電視購物商家銷售的成交效率、提升銷售業績猶為重要。一個良好的呼叫中心系統，能幫助電視購物商家的提高收益。

眾所周知，電視購物電話一般呈現浪涌式呼入。高峰時段，只靠人工接聽是遠遠不夠的，大量的電話因無人接聽而丟失，白白浪費商機。閑時坐席閑置，熱線利用率低。嘉舜通訊信息呼叫中心系統在高峰期采用ACD智能話務分配，將來電快速轉入坐席接聽，并通過系統的業務系統快速錄入客戶信息，避免電話流失。閑時，坐席可以根據未接來電提示給放棄通話的客戶回電，確認客戶是否需要購買產品，避免錯失商機。

在此次項目中，嘉舜通訊呼叫中心系統可根據商家的業務規模和坐席規模，將交換機、CTI服務器、CRM客戶關系管理、ACD電話自動分配、IVR自動語音導航、電話錄音、統計分析報表等充分融于一體，形成完整的與客戶溝通及交易的呼叫中心平臺。項目中搭建中繼570路，可提供570位坐席同時為客戶提供服務，取代過去的人工接聽，大幅度降低電話漏接率，為公司創造了更多的銷售商機，提高銷售業績。

行業效益分析:

1.   采用自動電腦席，呼入與呼出并舉，大大提高電話接聽的數量和效率。

2.   通過快速便捷的呼叫中心平臺，明顯提高訂貨成功率，直接增加訂單量和銷售額。

3.   通過高效而便捷的管理流程，減少了每個定單的受理時間，端正了話務員的工作態度，提升工作效率。

4.   閉環工作流管理，與物流、統計、帳務、市場的協調調度與整合。

5.   通過對每個客戶個性化的服務，增加客戶對企業的忠誠度。

6.   當電話中心夜間無接線員工作、呼叫無應答或長時間排隊，系統可以自動保留用戶來電，以便服務人員及時電話回復，避免呼叫損失，抓住更多的銷售機會。

7.   采用遠程座席，方便異地接聽和處理客戶，同時可以減少內部通話和轉接的費用，節省銷售成本。