客戶致電餐飲企業呼叫心首先進入語音查詢系統，在語音導航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息：企業基本信息、優惠活動、自助訂單等。呼叫中心系統通過人工坐席可以受理客戶所申辦的各類業務，生成派單并轉發給相應部門進行處理。主要受理業務內容有：訂餐、訂車位、訂房等等。
行業效益：
餐飲企業客服人員通過本系統的外撥（電話或短信）功能，不僅可以挖掘潛在客戶，對于老客戶也可以主動提供服務如：優惠通告、會員服務等。
    通過人工服務、語音信箱、傳真、電子郵件等方式，客戶可將投訴或建議反饋給客服人員?？头藛T接到反饋信息后，可將電話轉接給相關部門處理，有助于投訴或糾紛的解決。